【7157】Ｍ－ライフネット
2018年度第3四半期の「お客さまの声」への対応状況
2019-01-15(15:30)
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四半期
NEWS RELEASE
2019 年 1 月 15 日 各 位 会 社 名 代表者名 ライフネット生 命 保 険 株 式 会 社 代 表 取 締 役 社 長 森 亮 介 （証券コード：7157 東証マザーズ）
ライフネット生命保険 2018 年度第 3 四半期の 「お客さまの声」への対応状況
2018 年度第 3 四半期の総相談件数は 22,860 件
ライフネット生命保険株式会社（URL：https://www.lifenet-seimei.co.jp/ 本社：東京都千代田区、代 表取締役社長：森亮介）は、2018 年度第 3 四半期（2018 年 10 月～12 月）のお客さまのご意見・ご要 望の件数、内容および対応状況をお知らせします。 2018 年度第 3 四半期に当社に寄せられた総相談件数は 22,860 件となり、前四半期比 112.8%、 前年同期比 122.6%となりました。また、苦情件数は 606 件となりました。この結果、2018 年 4 月から 12 月までに当社に寄せられた総相談件数は、62,087 件、苦情件数は 1,707 件となりました。 当社は、「お客さまの声」を、お客さまにとってより魅力ある保険商品・サービスにしていくための貴重 な経営資源としてとらえ、コンタクトセンターを中心に全社的に収集・管理・分析の上、サービスの継続 的改善とお客さま満足
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