【7157】Ｍ－ライフネット
2017年度第1四半期の「お客さまの声」への対応状況
2017-07-18(15:30)
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四半期
NEWS RELEASE
2017 年 7 月 18 日 各 位 会 社 名 代表者名 ライフネット生 命 保 険 株 式 会 社 代表取締役社長 岩瀬 大輔 （証券コード：7157 東証マザーズ）
ライフネット生命保険 2017 年度第 1 四半期の 「お客さまの声」への対応状況
「お客さま本位の業務運営に関する方針」を策定
ライフネット生命保険株式会社（URL：http://www.lifenet-seimei.co.jp/ 本社：東京都千代田区、代 表取締役社長：岩瀬大輔）は、2017 年度第 1 四半期（2017 年 4 月～6 月）のお客さまのご意見・ご要 望の件数、内容および対応状況をお知らせします。 2017 年度第 1 四半期に当社に寄せられた総相談件数は 15,056 件となり、前四半期比 87.1%、前 年同期比 98.9%となりました。また、苦情件数は 318 件となりました。 当社は、「お客さまの声」を、保険商品・サービスをお客さまにとってより魅力あるものにしていくため の貴重な経営資源としてとらえ、コンタクトセンターを中心に全社的に収集・管理・分析の上、サービス の継続的改善とお客さま満足度の向上を図ることを目的として、日々の事業運営に反映しています。 なお、当社は、より一層のお客さま視点の業務運営を推進するため、「お客さま本位の業務運営に 関する方針」
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