【7157】Ｍ－ライフネット
2016年度第3四半期の「お客さまの声」への対応状況
2017-01-16(15:30)
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NEWS RELEASE
2017 年 1 月 16 日 各 位 会 社 名 代表者名 ライフネット生 命 保 険 株 式 会 社 代表取締役社長 岩瀬 大輔 （証券コード：7157 東証マザーズ）
ライフネット生命保険 2016 年度第 3 四半期の 「お客さまの声」への対応状況
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ライフネット生命保険株式会社（URL：http://www.lifenet-seimei.co.jp/ 本社：東京都千代田区、代 表取締役社長：岩瀬大輔）は、2016 年度第 3 四半期（2016 年 10 月～12 月）のお客さまのご意見・ご 要望の件数、内容および対応状況をお知らせします。 2016 年度第 3 四半期に当社に寄せられた総相談件数は 15,814 件となり、前四半期比 116.3%、 前年同期比 99.0%となりました。また、苦情件数は 289 件となりました。この結果、2016 年 4 月から 12 月までに当社に寄せられた総相談件数は、44,632 件、苦情件数は 802 件となりました。 当社は、「お客さまの声」を、保険商品・サービスをお客さまにとってより魅力あるものにしていくため の貴重な経営資源としてとらえ、コンタクトセンターを中心に全社的に収集・管理・分析の上、サービス の継続的改善とお客さま満足度の向上を図ることを目的として、日々の事業
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