【7157】Ｍ－ライフネット
2016年度第1四半期の「お客さまの声」への対応状況
2016-07-15(15:30)
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四半期
NEWS RELEASE
2016 年 7 月 15 日 各 位 会 社 名 代表者名 ライフネット生 命 保 険 株 式 会 社 代表取締役社長 岩瀬 大輔 （証券コード：7157 東証マザーズ）
ライフネット生命保険 2016 年度第 1 四半期の 「お客さまの声」への対応状況
「働く人への保険 2」の特長を紹介したスペシャルムービーをウェブサイトに掲載
ライフネット生命保険株式会社（URL：http://www.lifenet-seimei.co.jp/ 本社：東京都千代田区、代 表取締役社長：岩瀬大輔）は、2016 年度第 1 四半期（2016 年 4 月～6 月）のお客さまのご意見・ご要 望の件数、内容および対応状況をお知らせします。 2016 年度第 1 四半期に当社に寄せられた総相談件数は 15,223 件となり、前四半期比 96.2%、前 年同期比 111.4%となりました。また、苦情件数は 272 件となりました。 当社は、「お客さまの声」を、保険商品・サービスをお客さまにとってより魅力あるものにしていくため の貴重な経営資源としてとらえ、コンタクトセンターを中心に全社的に収集・管理・分析の上、サービス の継続的改善とお客さま満足度の向上を図ることを目的として、日々の事業運営に反映しています。 また、当社は、2016 年 6 月に、より充実した保障内容にリニュー
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