【7157】Ｍ－ライフネット
2018年度第1四半期の「お客さまの声」への対応状況
2018-07-17(15:30)
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四半期
NEWS RELEASE
2018 年 7 月 17 日 各 位 会 社 名 代表者名 ライフネット生 命 保 険 株 式 会 社 代 表 取 締 役 社 長 森 亮 介 （証券コード：7157 東証マザーズ）
ライフネット生命保険 2018 年度第 1 四半期の 「お客さまの声」への対応状況
2018 年度第 1 四半期の総相談件数は 18,969 件
ライフネット生命保険株式会社（URL：http://www.lifenet-seimei.co.jp/ 本社：東京都千代田区、代 表取締役社長：森亮介）は、2018 年度第 1 四半期（2018 年 4 月～6 月）のお客さまのご意見・ご要望 の件数、内容および対応状況をお知らせします。 2018 年度第 1 四半期に当社に寄せられた総相談件数は 18,969 件となり、前四半期比 103.1%、 前年同期比 126.0%となりました。また、苦情件数は 511 件となりました。 当社は、「お客さまの声」を、お客さまにとってより魅力ある保険商品・サービスにしていくための貴重 な経営資源としてとらえ、コンタクトセンターを中心に全社的に収集・管理・分析の上、サービスの継続 的改善とお客さま満足度の向上を図ることを目的として、日々の事業運営に反映しています。これまで にいただいたお客さまのご意見と、ご意見に対する当社の対応は、「お客さま
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