【7157】Ｍ－ライフネット
2017年度第2四半期の「お客さまの声」へ対応状況
2017-10-16(15:30)
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四半期
NEWS RELEASE
2017 年 10 月 16 日 各 位 会 社 名 代表者名 ライフネット生 命 保 険 株 式 会 社 代表取締役社長 岩瀬 大輔 （証券コード：7157 東証マザーズ）
ライフネット生命保険 2017 年度第 2 四半期の 「お客さまの声」への対応状況
新たに LINE のグループトーク機能を活用した保険相談サービスの提供を開始
ライフネット生命保険株式会社（URL：http://www.lifenet-seimei.co.jp/ 本社：東京都千代田区、代 表取締役社長：岩瀬大輔）は、2017 年度第 2 四半期（2017 年 7 月～9 月）のお客さまのご意見・ご要 望の件数、内容および対応状況をお知らせします。 2017 年度第 2 四半期に当社に寄せられた総相談件数は 16,403 件となり、前四半期比 108.9%、 前年同期比 120.7%となりました。また、苦情件数は 394 件となりました。この結果、2017 年 4 月から 9 月までに当社に寄せられた総相談件数は、31,459 件、苦情件数は 712 件となりました。 当社は、「お客さまの声」を、お客さまにとって、より魅力ある保険商品・サービスにしていくための貴 重な経営資源としてとらえ、コンタクトセンターを中心に全社的に収集・管理・分析の上、サービスの継 続的改善とお客さま満足度
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