【7157】Ｍ－ライフネット
2016年度第4四半期の「お客さまの声」への対応状況
2017-04-17(15:30)
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四半期
NEWS RELEASE
2017 年 4 月 17 日 各 位 会 社 名 代表者名 ライフネット生 命 保 険 株 式 会 社 代表取締役社長 岩瀬 大輔 （証券コード：7157 東証マザーズ）
ライフネット生命保険 2016 年度第 4 四半期の 「お客さまの声」への対応状況
チャットボットによる自動応答を活用した保険診断・保険料見積りサービスの提供を開始
ライフネット生命保険株式会社（URL：http://www.lifenet-seimei.co.jp/ 本社：東京都千代田区、代 表取締役社長：岩瀬大輔）は、2016 年度第 4 四半期（2017 年 1 月～3 月）のお客さまのご意見・ご要 望の件数、内容および対応状況をお知らせします。 2016 年度第 4 四半期に当社に寄せられた総相談件数は 17,281 件となり、前四半期比 109.3%、 前年同期比 109.2%となりました。また、苦情件数は 304 件となりました。この結果、2016 年度（2016 年 4 月～2017 年 3 月）に当社に寄せられた総相談件数は、61,913 件、苦情件数は 1,106 件となりま した。 当社は、「お客さまの声」を、保険商品・サービスをお客さまにとってより魅力あるものにしていくため の貴重な経営資源としてとらえ、コンタクトセンターを中心に全社的に収集・管理・分析の上、サ
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