【7157】Ｍ－ライフネット
2015年度第3四半期の「お客さまの声」への対応状況
2016-01-15(15:30)
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四半期
NEWS RELEASE
2016 年 1 月 15 日 各 位 会 社 名 代表者名 ライフネット生 命 保 険 株 式 会 社 代表取締役社長兼 COO 岩瀬 大輔 （証券コード：7157 東証マザーズ）
ライフネット生命保険 2015 年度第 3 四半期の 「お客さまの声」への対応状況
死亡保険金受取人の指定可能範囲を同性のパートナーにも拡大
ライフネット生命保険株式会社（URL：http://www.lifenet-seimei.co.jp/ 本社：東京都千代田区、代 表取締役社長兼 COO：岩瀬大輔）は、2015 年度第 3 四半期（2015 年 10 月～12 月）のお客さまのご 意見・ご要望の件数、内容および対応状況をお知らせします。 2015 年度第 3 四半期に当社に寄せられた総相談件数は 15,970 件となり、前四半期比 118.2%、 前年同期比 108.5%となりました。また、苦情件数は 248 件となりました。この結果、2015 年 4 月から 12 月までに当社に寄せられた総相談件数は、43,146 件、苦情件数は 659 件となりました。 当社は、「お客さまの声」を、保険商品・サービスをお客さまにとってより魅力あるものにしていくため の貴重な経営資源としてとらえ、コンタクトセンターを中心に全社的に収集・管理・分析の上、サービス の継続的改善とお客さ
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2015年度第3四半期の「お客さまの声」への対応状況